蘇州道森閥門為提高公司質(zhì)量管控和客戶的服務(wù)品質(zhì)提升，于19年1月25日在企業(yè)內(nèi)部開展了ISO、Q1體系及產(chǎn)品質(zhì)量控制方面的培訓(xùn)。

    此次培訓(xùn)由道森閥門質(zhì)量部組織，內(nèi)容涵蓋企業(yè)體系情況、崗位職責(zé)、客戶風(fēng)險(xiǎn)評估、客戶投訴處理機(jī)制、突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制、客戶滿意度調(diào)查情況、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)和整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量控制等。講師通過深入淺出的講解，并結(jié)合培訓(xùn)對象在面對這些問題時(shí)的主觀意識(shí)、應(yīng)對計(jì)劃和處理辦法進(jìn)行問答式交流互動(dòng)。

    面對銷售工作中普遍遇到質(zhì)量投訴，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)站在客戶立場，首先維護(hù)客戶利益，同時(shí)減少公司損失，保證企業(yè)信譽(yù)。培訓(xùn)中，針對客戶的無效投訴和有效投訴，大家展開了熱烈地討論，對有效投訴應(yīng)及時(shí)溝通了解，查明原因，商定有效的解決方案和措施，并及時(shí)告知客戶，最后確保投訴形成關(guān)閉環(huán)；對客戶無效投訴，也必須先和客戶互動(dòng)溝通，并應(yīng)結(jié)合相關(guān)的情境，對客戶詳盡的解釋，避免造成客戶的不滿情緒。

    銷售中突發(fā)事件處理考驗(yàn)每位業(yè)務(wù)人員的綜合能力。遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，除了做好前期溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)業(yè)務(wù)需第一時(shí)間向上級匯報(bào)，再根據(jù)突發(fā)事件的級別，啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，做好善后、總結(jié)和分析，有必要做到舉一反三。

    此次培訓(xùn)持續(xù)六個(gè)小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容貼合與銷售活動(dòng)相關(guān)的質(zhì)量及客戶服務(wù)的需要，培訓(xùn)中，大家把工作中遇到的問題進(jìn)行分享，討論最佳解決方法。通過培訓(xùn)，將實(shí)際工作中遇到質(zhì)量管控自上到下進(jìn)行分析、討論，對工作開展具有指導(dǎo)意義。

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