墻紙企業產品是品牌 服務亦是品牌！

　　墻紙企業的品牌建立在過硬的產品質量的基礎上，以合理的價格和優質的服務向消費者傳達企業的內在文化底蘊。對普通消費者而言，墻紙的好與壞，環保與否他們無從辨認，或者只能通過企業品牌的優勢加以區別，而企業提供的售后服務和銷售環節的質量時刻影響著消費者對墻紙產品的體驗。

　　墻紙企業通過提高消費者對產品的體驗認知，構建服務的品牌口碑，首先會從自身品牌、企業的形象定位開始，明確自身的服務內容和產品定位。在墻紙行業特征和產品特性中找到共同點，為不同消費水平的顧客提供不同的風格設計、不同的色彩組合、不同的裝修建議，相同的產品質量，一樣的售后服務，做到不因小失大，得失潛在顧客。

　　其次，保證產品質量“硬件”過關的同時，墻紙企業也要不斷地完善“軟件”的人為因素。優秀的工作人員會秉持企業生機勃勃的朝氣和優質的行為規范，做到以禮待人，以誠待客。一套成熟完善的服務標準體系即能約束工作人員的行為規范，同時，也有益于企業實現標準化管理體系，加強內部的管理體系建設，以德服人，以制管人。

　　另外，安裝人員的素質和行為對品牌服務理念的建立十分重要。安裝人員不從屬于售后服務，而應當屬于售前服務的終端，是最終直接面對客戶的重要人群。他們的良好素質反映著墻紙企業是否存在“重銷售，輕服務”的僥幸心態。由于安裝人員直接面對客戶，而企業無法做到對安裝工人的全程監控，所以采用制度和考核機制來約束安裝人員的行為，提升服務的素質與執行力，是墻紙企業不能忽視的一大環節。

　　最終，形成品牌的核心競爭力，提升服務質素的環節，在于以“誰”為本，是以市場為本，還是以客戶為本。市場影響著消費者人群的購置趨勢，而消費者容易影響市場的導向。如果墻紙企業要構建以服務為核心的系統，打造優質服務的重要理念，那么，服務的對象在于人，所以一個以客戶為導向的且具有高效的服務流程必定更能抓緊消費者的心態。既體現了企業的專業管理和規范管理，又提升了企業的工作效率和服務質素，墻紙企業何樂而不為。