雙品阿里巴巴天貓數據：家電家具表現突出！

5月5日消息，自4月28日至5月4日，雙品節前半階段，阿里巴巴天貓參與活動的商品共銷售165億人民幣，相比去年同期銷售增長17%。

在品類方面，家電家具和數碼類商品表現突出，大家電比平日增長超過1倍，3C數碼增長43%，家居燈具增長35%。

在配送方面，由于恰逢首個四天假期的五一黃金周，平臺上商家發貨妥投率基本與平時持平，據不完全統計，截止5月4日，參加雙品節的商品72小時妥投比例在90%左右。

據了解，商務部于4月28日-5月10日期間，與國家郵政局、中國消費者協會，組織主要電商平臺和郵政快遞企業，以倡導品牌消費、品質消費為目標組織指導開展“雙品網購節”活動。阿里巴巴、京東、蘇寧易購、網易、國美、唯品會、聚美優品、小紅書、中糧我買網、食行生鮮等10家電商平臺將參與到本次“雙品網購節”中。

以下為內容提煉：

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問題1：截至目前(4.28-5.4)，您平臺雙品網購節共計完成了多少銷售額？訂單量是多少？

阿里巴巴：初步統計，今年4月28日至5月4日，雙品節前半階段，阿里巴巴天貓參與活動的商品共銷售165億人民幣，相比去年同期銷售增長17%。

問題2：從4月28日至5月4日的一周時間內，您平臺的流量、訂單量與平日相比是否有可比增長數據？

阿里巴巴：雙品節前半階段，家電家具和數碼類商品繼續受到消費者歡迎，廣大消費者追求美好生活品質的消費需求在黃金周期間進一步釋放。據統計，大家電比平日增長超過1倍，3C數碼增長43%，家居燈具增長35%。

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問題3：您平臺在雙品網購節期間(4.28-5.4)的物流時效及妥投率如何？

阿里巴巴：由于恰逢首個四天假期的五一黃金周，平臺上商家發貨妥投率基本與平時持平，據不完全統計，截止5月4日，參加雙品節的商品72小時妥投比例在90%左右。

問題4：雙品網購節進行至現在，您平臺的退單率以及投訴率如何？準備了哪些應對措施？

阿里巴巴：在投訴處理機制方面，雙品節期間，我們安排了專門的投訴處理和保障，確保在線投訴60秒內答復，熱線投訴30秒內答復，投訴處理24小時內完成。五一黃金周期間，安排專門人手，確保投訴處理人員不缺位。

以天貓國際為例，為體現消費多樣性和品牌品質的消費主題，主打跨境品牌商品的天貓國際也參加到此次雙品購物節。追溯系統“碼上放心”已經可以實現奶粉、海參等跨境商品從海外原產地、到海關、再到消費者餐桌的全程可追溯。在天貓國際商城，規模使用區塊鏈溯源的商品會覆蓋百余個國家和地區。

問題5：您平臺在雙品網購節期間是否有比較好的模式、案例可以分享？

阿里巴巴：除了家電家具數碼產品等“大件”外，“吃”是最重要的主題之一。五一小長假期間，《淘寶吃貨力排行榜》就顯示，不管是出游還是宅在家里，休閑食品仍然是重要的消費場景。雙品節期間恰逢小長假，糕點、新鮮水果和方便速食成為“吃貨們”囤貨最多的食品。膨化食品完勝堅果、牛肉干成為最受歡迎的零食。芒果、山竹、百香果等熱帶水果成為消費者的新寵。

（原標題：“截至5月4日 阿里巴巴雙品網購節銷售達165億”）