中國消費者協會：房屋建材類投訴排第五！

近日，中國消費者協會發布了2019年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析。2019年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴189,654件，為消費者挽回經濟損失33,730萬元。其中，房屋建材類共14,308件,占商品投訴總量17.26%，位居商品類投訴第五;

建材商品和裝修服務仍是投訴熱點

2019年第一季度，全國消協組織受理商品類投訴82,866件，其中日用商品類共13,989件(如圖1)，占商品投訴總量的16.88%，位居商品類投訴第三;房屋建材類共14,308件,占商品投訴總量17.26%，位居商品類投訴第五。

 

(圖1)

全國消協組織受理服務類投訴中(如圖2)，總投訴量為100,006件，房屋裝修及物業服務4,544件。

 

(圖2)

質量、合同、售后服務是家居投訴重點

在全部投訴中，根據投訴性質(如圖3所示)分類，在所有投訴問題中，售后服務投訴60,812件，占投訴總量32.06%;質量投訴45,455件，占投訴總量23.97%;合同投訴39,506件，占比20.83%;虛假宣傳投訴12,069件，占比6.36%;價格投訴7,850件，占比4.14%;假冒投訴5,046件，占比2.66%;安全投訴7,184件，占比3.79%;人格尊嚴投訴1,335件，占比0.70%;計量投訴978件，占比0.52%;其他投訴9,419件，占比4.97%。售后服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的75%以上。

 

(圖3)

記者注意到，2019年第一季度全國消協組織受理房屋及建材類總投訴為5,877件(如圖4所示)，裝修建材投訴為3,141件，其中包括的質量投訴1,124件，合同投訴882件和售后服務投訴682件分別占裝修建材投訴的前三位;日用商品類總投訴為13,989件，家具投訴為3,383件，其中包括的質量投訴1,309件，合同投訴917件和售后服務投訴798件分別占家具投訴的前三位;房屋裝修及物業服務總投訴為4,544件，房屋裝修投訴為3,117件，其中包括的合同投訴1,543件，質量投訴713件和售后服務投訴427件分別占房屋裝修服務投訴的前三位。

 

(圖4)

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售后服務投訴是關注焦點

中國消費者協會發布的2018年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析中(如圖5)，房屋及建材類總投訴為6,116件，建材裝修投訴為3,186件，其中質量投訴1,302件，合同投訴705件和售后服務投訴648件分別占家具建材裝修投訴的前三位;日用商品類總投訴為14,526件，家具投訴3,167件，其中質量投訴1,238件，合同投訴723件和售后服務投訴642件分別占家具投訴的前三位;房屋裝修及物業服務類總投訴為5,216件，房屋裝修投訴2,996件，其中合同投訴1,366件，質量投訴761件和售后服務投訴425件占房屋裝修投訴的前三位。

   

(圖5)

對比2018年第一季度全國消協組織受理投訴情況(圖6)可以發現，2019年家具和房屋裝修的投訴總量與去年相比分別上升6.82%和4.04%。在家具投訴中，質量投訴量、合同投訴和售后服務投訴量顯著升高，其中，售后服務投訴上升24%，房屋裝修投訴總量中包括的價格投訴量和合同投訴量明顯增多。在裝修建材類投訴中，2019年第一季度裝修建材合同投訴達到882件，同比上升25%。

對比兩年的投訴調查分析可以發現，安全投訴、合同投訴和售后服務投訴一直是裝修建材、家具和房屋裝修投訴中有明顯增長的投訴內容。

 

(圖6)

（作者:黃楊   原標題：“中消協：家具售后投訴上升24%，建材合同投訴上升25%”）