擴張風險頻現 NOME諾米家居問題爆發

近日，一家在去年被資本和媒體推上風口浪尖的“寵兒”公司“NOME”（注O上應有小標，下文皆同）再次成為業界焦點，然而這次，卻并不如當初那樣風光。在生活家居新零售市場一派火熱的情況下，于2017年創立的家居新零售品牌NOME諾米家居卻迎來一場聲勢浩大的“退店潮”以及產品質疑。

據媒體報道，多位NOME加盟商反映，NOME門店產品更新頻率不足、產品品質及資金鏈出現不同程度問題，導致所加盟的NOME店鋪出現明顯業績下滑甚至虧損。在這種情況下，越來越多的NOME加盟商希望通過退店、更換加盟品牌等方式，實現及時有效的止損。與此同時，NOME的產品也出現了各種問題。

業績下滑普遍 NOME加盟商迫切尋出路

據經濟觀察網相關報道稱，目前已有多位NOME加盟商因手中NOME加盟店業績下滑，存在退店及轉店需求。其中一位NOME加盟商李成，在最初加盟了同為NOME創始人陳浩創立的服裝品牌KM后，因出現營業額明顯下滑想要退店，而創始人陳浩則提出讓李成以每家50萬元的價格將原KM品牌保證金轉為NOME加盟保證金。而經營四個月后，兩家NOME店不盡人意的營收狀況讓李成十分焦慮。

無獨有偶，與NOME簽約了多地共計五家店的加盟商劉芮，面對著表現不佳的營收數據和NOME總部遲遲拖延兌現的30%裝修補貼款，也處于迫切想要將手中NOME店鋪與NOME簽訂的合同一并轉走的困境中。而報道中也指出，另一位來自西安的NOME加盟商林偉，也因經營初期營業額出現的高達50%差距，無奈坦言“自己就像投資員，” 除了付款落地外，最終還要自己解決經營困局。根據已經掌握的店鋪銷售數據林偉向有關媒體透露，“總體來說店鋪的營收不如預期，十家店鋪中也就一兩家盈利。”

3月12日，消費日報記者聯系到一位同時經營NOME多家店鋪的加盟商，在溝通中該加盟商表示，自己在經營過程中看到NOME總部對店長并未進行統一培訓，對于很多門店反饋的問題，上級區域經理及大區經理幾乎鮮有回饋，而對于目前店鋪的虧損現狀，NOME總部并未給出合理有效的應對方案。甚至有NOME加盟商則表示，近來部分門店的貨品開始出現斷貨，有些貨品甚至出現了殘次等質量問題。而這些都成為讓加盟商在“堅持”和“止損”的猶豫中，最終選擇退店或轉店。供應商欠款普遍、操作交易不規范、加盟商退款轉店難……一系列問題讓NOME面臨著各方質疑。

業務流程不規范 供應商欠款成常態

2018年4月，今日資本創始人徐新豪擲2.25億元，完成對定義為創業家居品牌NOME(諾米)的投資，吸引著整個新零售市場的目光。然而今天，卻出現大批加盟商的退店、轉店潮。

根據不久前媒體《財富周刊》的報道，有NOME加盟商希望盡快解除合同，并坦言“至少有80%的店鋪在虧錢經營”。與此同時，除了加盟商外，很多與NOME合作的供應商也不同程度上出現欠款、貨物積壓、停止合作等情況。而前文提到的媒體對NOME的調查報道中也提到，就有被欠款約四百萬元的NOME T恤產品供應商表示，“周圍被NOME公司拖欠貨款的加起來應該有兩個億了，拖欠七八百萬的多了。”這位供應商目前已停止對NOME公司的接單。另一位被拖欠數額較大的供應商則表示，本應在去年10月份就付款的訂單，歷經每次“擠牙膏”般零星支付后，NOME目前仍有欠款達近八百萬。

3月21日，消費日報記者聯系到一位NOME供應商，該人士指出，NOME不僅對其存在大額欠款，且NOME公司業務員的日常行為和合作模式十分不規范——“下面的人經常會說我們貨物有問題，然后就會有些暗示，比如幾千塊錢這樣的，數額雖然不大，但是這種行為很不好”“NOME之前不開票，后來才開始開”“有時候貨物都交給他們小半年了，后期卻各種挑毛病，但賣出去的貨物根本沒法考證”“他們最大問題就是不把供應商當回事”……該人士坦言，自己對NOME公司的很多做事方式并不認同，但對于目前對方拖欠的近千萬貨款實在無法不當一回事。

延伸閱讀：巨頭角逐家居新零售，眾品牌誰能搶站C位

產品標識混亂 消費者權益欠保障

其實，就在媒體集中報道NOME拖欠供應商賬款一事之前，更出現了NOME產品標識混亂誤導消費者的報道。有消費者在NOME購買的商品，發現了藍牙音箱無“CCC認證”，浴室拖鞋鞋底碼與吊牌不一致等問題。消費者余先生亦發現，NOME“兒童用方巾安全技術類別標成成人類”“男平角褲執行標準使用錯誤”等多個問題。

3月27日，北京至普律師事務所律師李圣在接受消費日報記者采訪時表示，加盟品牌本身就是一項投資，存在相關的風險，如品牌營銷效果，總部經營指導和政策扶持等。一些新零售家居品牌快速擴張導致管理效率難以跟上、資金鏈供應不足，而相應風險也極易在實際經營中得以體現，例如產品更新不足、質量下滑、財務周轉出現困難等，一定程度對加大品牌加盟商的壓力且影響銷售業績，而這些極易在供應商和加盟商中形成蝴蝶效應，引發“擠兌性”退店情況的出現。從消費者角度看，品牌加盟店大批閉店讓消費者購買相關產品的售后服務無法保證，在影響產品連續使用同時，也會造成消費者經濟損失和維權困難。

他指出，投資人往往對業績增長有要求，盲目擴張影響加盟商的利益，而加盟商和品牌是“唇亡齒寒”的關系，長此以往導致加盟店大量閉店的結果，是品牌、加盟商、消費者“三輸”的結果。建議加盟商做好“雙向篩查”，找到正確的合作伙伴，并完成有據可依的合作事項。

盲目擴張風險盡顯 調整戰略被“打臉”

在2018年4月的NOME新品發布會上，獲得 6億元人民幣的NOME創始人陳浩就指出，要用服裝填充原有的生活家居新零售，以提高NOME店鋪坪效。當時陳浩更曾怒批名創優品創始人葉國富的“十元店”模式走不通。但記者注意到，陳浩近期談及的“新業務”卻是曾放話要被自己“埋葬”的、被比作舊生產力的“十元店”業務。

對于這個稍顯“打臉”的轉變，陳浩這樣解讀自己的“諾米超級十元店”——“超級”表現在模式上加入了“線上聯動”的體驗創新，但他同時也指出，“國內十元店做的不純粹，面積小，款式少，價格也調高了。我們就做全場十元，全場不超19.9元。”但顯然，從唾棄“十元店”到轉向“十元店”，NOME從高端商業進入到下沉市場似乎更像是一種“降級”，而這種“降級”是NOME原有模式失敗的重要信號，也一定程度上印證了NOME及陳浩當前處于“退店風波”的窘迫處境。

電子商務研究中心特約研究員、北京億達（上海）律師事務所董毅智律師在3月26日接受消費日報記者采訪時也表示，生活家居新零售品牌的“退店潮”存在一定的周期性，能夠經過市場大浪淘沙真正沉淀下來的是極少數，這個是目前整個行業存在的真正痛點。董毅智律師告訴消費日報記者，當前行業最重要的是做出真正經過市場考驗的、國際化的品牌，“就像我們現在所說的‘百年老店’，就算僅生產一種很普通的產品，也一定要做得持久、不斷迭代更新、去滿足合作方和用戶的需求，這個才是回到了商品的本源——做好產品、提供好服務。

（作者：小藝  原標題：盲目擴張風險凸顯 NOME諾米家居問題集中爆發）